اصول طلایی مشتری مداری

اصول طلایی مشتری مداری :

• مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود

• ارتباط برقرار کنید ، ارتباط بازی پینگ پونگ است اگر یکی بازی نکندبازی انجام نمی شود، پس برای مشتری فرصت گفتگو مهیا کنید

• مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است

• شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است

• ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید

• رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد

• مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است

• هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند

• صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است

• مطمئنا اولویت های مشتریان با اولویت های شما تفاوت دارد

• مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت می کند

• مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است زیرا مشتری بهتر از هر کسدیگر نیازهای ما را میداند

• جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر ازرضایت مشتری است

• هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتریبیشتر از هزینه رضایت مشتری است

• مشتری حرف اول و آخر را می زند

• احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است

• صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید

• تبلیغ کافی است ، درباره همه چیز اطلاعات بدهید

• در ارتباطات همیشه مثبت نگر و یک باشید

• با ذهنیت مثبت " من خوبم – تو خوبی" ارتباط را آغاز کنید

• بایستی به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم

• برنده – برنده بیندیشید ، نزدیک ترین راه شکست ، اصرار برای پیروزی بر مشتری است

• روابط ما خواسته یا ناخواسته رضایت مشتری را شکل می دهد . مشکلات راحتی الامکان باکمک مشتری حل کنید

• هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید چرا که احترام "درهمه جا" و " برای همه" مشتریانضروری است

• حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید

• هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید

• اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام میدهند.

• هیچگاه احساس نکنید هرآنچه را که می توانستید برای مشتری انجام دادهاید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید

• حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود بایستی او را راضیکنید

• شناخت ، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم استنیازهای درحال تغییر مشتریان شناسایی و پیش بینی شود

• مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد شود و خدماتدوستانه و مفید به او ارائه شود

• رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری است

• همواره 50 درصد نیتی  مشتریان از بی اطلاعی است

بهره وری و عوامل اثر گذار در آن

10 اصل مهم در مدیریت

هشت روش تصمیم گیری های روزانه